– Jesteśmy ogromnie dumni z tego wyniku i jednocześnie pełni podziwu dla naszej sieci – mówi Thomas Greipel, dyrektor zarządzający Mercedes-Benz Vans w Polsce. – Zarówno my, jak i nasi klienci musieliśmy się zmierzyć z sytuacją bez precedensu, tym bardziej więc cieszy nas, że okazaliśmy się organizacją na tyle elastyczną i profesjonalną, że dealerzy na koniec roku mogą mówić o zadowoleniu. To oznacza bowiem także, że usatysfakcjonowani są też ich klienci, którzy w czasie pandemii znaleźli w naszej sieci odpowiednie wsparcie, poczucie bezpieczeństwa i niezmiennie wysoką jakość produktów i usług. Bardzo się cieszę, że mimo tej skali kryzysu, nie zawiedliśmy zaufania zarówno klientów, jak i dealerów naszej marki.

O tym, czy dana firma poradziła sobie z sukcesem z realiami ubiegłego roku w dużym stopniu decydowało też wcześniejsze przygotowanie i kondycja sprzed pandemii. W przypadku dealerów pojazdów dostawczych Mercedes-Benz obydwa te parametry utrzymane były na wysokim poziomie, m.in. dzięki wdrożeniu projektu Van ProCenter – czyli m.in. 12 salonów dedykowanych wyłącznie klientom aut dostawczych, zapewniających obsługę na najwyższym poziomie w każdym obszarze współpracy. W lipcu 2020 roku marka uruchomiła też odświeżoną wersję internetowego salonu samochodów dostawczych, czyli Salon Online 2.0, w którym zdalnie można wybrać i skonfigurować dowolny pojazd z oferty Mercedes-Benz Vans, dobrać finansowanie i jednym kliknięciem skontaktować z doradcą.

Badanie Satysfakcji Dealerów Samochodowych odbywa się corocznie wiosną – w 2020 roku ze względu na pandemię odbyło się w ostatnim kwartale, trwało od połowy października do początku grudnia. Jak zwykle wzięli w nim udział właściciele, a także osoby zarządzające stacjami dealerskimi w dwóch oddzielnych kategoriach: samochodów osobowych oraz dostawczych do 3,5 t. Wybrane obszary satysfakcji były oceniane w pięciostopniowej skali, od „1” do „5”. Każdej marce poświęcona była osobna ankieta składająca się z 82 pytań, na podstawie których powstało 26 ocen cząstkowych decydujących o ocenie końcowej.

Próba badawcza została założona na poziomie minimum 30% wszystkich dealerów danej marki. Ocena satysfakcji dealerskiej obejmowała trzy aspekty oceny współpracy z importerem. Pierwszy dotyczył produktów oferowanych przez importera: ich jakości, niezawodności, dostępności oraz zadowolenia klienta. W drugim oceniano politykę importera jako przedstawiciela międzynarodowego koncernu – obejmował m.in. konkurencyjność strategii rynkowej i podejście do prowadzenia biznesu. Trzecia kategoria podsumowywała funkcjonowanie centrali w Polsce – jej kulturę organizacji, styl pracy i profesjonalizm ludzi, których zatrudnia.

– Wynik tego badania potwierdza skuteczność naszych strategii zarówno na poziomie koncernu, jak i polskiej centrali. Oznacza, że nasi dealerzy są zadowoleni z narzędzi, które im oferujemy i mają poczucie partnerskiej współpracy. To sprawia, że klienci mają w nich odpowiednich reprezentantów trójramiennej gwiazdy i mogą mieć pewność oferty na poziomie premium – podsumowuje Thomas Greipel.

O badaniu

„Badania satysfakcji dealerów samochodowych” jest projektem, który w sposób obiektywny ma zmierzyć jakość współpracy przedstawicielstw koncernów z siecią dealerską. Metodologia badania jest spójna z uznaną i sprawdzoną metodologią stosowaną na najważniejszych rynkach Europy Zachodniej i USA. Dzięki niej dealerzy mogą w wielu aspektach ocenić jakość współpracy z marką, wskazując tym samym, które aspekty wykonywane są bez zarzutu, a które trzeba poprawić.

Tegoroczne badanie odbyło się w kwietniu i maju 2017 roku, wzięło w nim udział łącznie 408 dealerów, odpowiadając na 81 pytań dotyczących różnorodnych zagadnień. W tym roku po raz pierwszy standardowe badanie zostało rozszerzone o zagadnienia związane z samochodami dostawczymi do 3,5 tony. Spośród 9 biorących udział w badaniu marek pierwsze miejsce zajął Mercedes-Benz.

O sieci dealerskiej Mercedes-Benz

Sieć Mercedes-Benz to w tej chwili 21 dealerów w Polsce, na którą składa się łącznie 41 salonów sprzedaży i 57 punktów serwisowych. Dzięki temu zapewniamy naszym Klientom nie tylko najwyższą jakość usług sprzedażowych, ale także pełną opiekę serwisową. Gotowość do pomocy 24h na dobę, indywidualne podejście do każdego Klienta oraz szeroka dostępność części serwisowych to tylko niektóre z jej atutów.

Dodatkowo, Mercedes-Benz wprowadza z sukcesem europejski program profesjonalizacji sieci o nazwie VanPro. Program ten zapewnia najwyższe standardy w sprzedaży i usługach serwisowych dzięki dedykowanym zespołom ekspertów od samochodów dostawczych w punktach dealerskich, zapewniającym kompleksowe konsultacje Klientom o najbardziej nietypowych potrzebach. Tytuł Van ProCenter przyznawany jest dopiero po przejściu surowych i szczegółowych audytów. Van ProCenter ustanawia nowe standardy w zakresie jakości obsługi Klienta, doradztwa i dostępności produktu. W chwili obecnej mamy 10 punktów Van ProCenter, a w kolejnych miesiącach planowane jest otwarcie kolejnych 4 nowych Van ProCenter.

O Samochodach Dostawczych Mercedes-Benz

Aktualnie oferta Mercedes-Benz Vans obejmuje trzy modele - Citan, Vito i Sprinter - w szerokiej gamie wersji napędowych oraz nadwoziowych. Przykładowo, Vito można nabyć aż z trzema rodzajami napędu: na przednie, tylne lub wszystkie koła. W swoich klasach każdy z modeli wyróżnia się typowym dla Mercedesa poziomem ergonomii, komfortu, bezpieczeństwa, funkcjonalnością i komfortem.